MGA/B2C/372/2008 – pełna regulacja i nadzór od 2008 roku
Średni czas wypłaty 26 minut, maksymalnie 36 000 zł na transakcję
Ochrona danych na najwyższym poziomie, audyt GLI i SIQ
Kanały pomocy
Zamiast czekać w kolejce wybierz rozmowę
Przydaje się w chwili, gdy jedno pytanie blokuje Ci dostęp do konta albo do pieniędzy.
Rozmawiaj na żywo
Czat na żywo odpowiada w ciągu dwóch minut, więc sprawdza się przy blokadzie logowania i szybkim pytaniu o saldo. Konsultant prowadzi rozmowę od początku do końca.
Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga dokumentów lub dłuższego opisu. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwunastu godzin, z pełną historią korespondencji.
Telefon +48 22 772 56 29 (strefa czasu CET) wybierz, gdy chcesz omówić wypłatę albo limit na koncie. Połączenie zwykle łączy z konsultantem w trzy minuty.
Ten blok pokazuje, jak Win2day Casino prowadzi sprawę od zgłoszenia aż po decyzję regulatora.
Numer zamiast anonimu
Najpierw opisz sprawę zespołowi pomocy i dołącz numer konta oraz datę transakcji. Zgłoszenie trafia do [email protected] i otrzymuje własny numer.
Kiedy przyjdzie odpowiedź?
Po wysłaniu czekaj na pisemną odpowiedź z numerem zgłoszenia. Zespół podaje przyczynę decyzji i wskazuje kolejny krok, jeśli sprawa pozostaje otwarta.
Co po odpowiedzi zespołu?
Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o eskalację wewnątrz serwisu. Wyższy zespół ponownie bada sprawę i wydaje ostateczne stanowisko operatora.
Ostatni krok poza serwisem
Jeśli stanowisko operatora nadal nie wystarcza, składasz skargę do Malta Gaming Authority. Regulator z brand_facts prowadzi sprawę niezależnie od serwisu.
Szybka odpowiedź bez czekania
Co załatwia kontakt szybciej niż myślisz
Zebraliśmy pytania, które najczęściej wracają przed pierwszym kontaktem z obsługą.
trustCzy mogę dostać pomoc, jeśli nie pamiętam loginu?+
Do potwierdzenia tożsamości wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko na koncie. Hasła nie podajemy nigdy, także gdy ktoś prosi o nie w rozmowie. Dzięki temu nikt obcy nie przejmie Twojego konta.
trustCo jeśli chcę wglądu w swoje dane osobowe?+
Wystarczy jedna wiadomość na adres [email protected] z prośbą o kopię lub usunięcie danych. Zespół odpowiada na takie zgłoszenia indywidualnie i potwierdza wykonanie. Warto podać adres e-mail konta, którego sprawa dotyczy.
trustCo jeśli piszę o trzeciej nad ranem w niedzielę?+
Obsługa pracuje przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, w strefie czasu CET. Nocna wiadomość nie czeka więc do rana, a weekend nie wydłuża odpowiedzi. Czat i telefon odbierają także w święta.
trustCzy muszę sprawdzać licencję przed grą?+
Konto działa na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/372/2008. Nadzór sprawuje regulator z Malty, a operatorem jest Win2day Casino Ltd. Numer licencji potwierdza legalność serwisu dla graczy z Polski.
trustCzy mogę pisać do wsparcia po polsku?+
Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku. Wybierz język, w którym najłatwiej Ci opisać sprawę, a rozmowa potoczy się bez tłumacza. Polscy gracze najczęściej piszą po polsku.
Dane operatora
Poznaj operatora, zanim zagrasz
Ten blok pokazuje, że za Win2day Casino stoi konkretna spółka z licencją i adresem.